弊社電話サポートは、現在、すべて有償での対応とさせて頂いております。
詳細につきましては下記をご参照下さいますようお願い致します。
尚、お問い合わせ頂く前に、ドライブに同梱の取扱説明書や当社ホームページのFAQ等で解決可能かどうかを事前にご確認頂く事をお勧め致します。下記のサポート総合ページにて各種ご確認頂けます。
サポート総合ページ: http://www.lacie.com/jp/support/
対応時間：
土日祝日を除く、平日の AM9:00からPM5:00 で受付けております。
価格/1件：
"有償電話サポートはお問い合わせ 1件につき ￥2,100 (税込み) を請求させて頂きます。
尚、1回のお電話中でもお問い合わせ内容が複数件に至る場合は、回答させて頂く件数分の請求とさせて頂きます(お電話 1件当たりではなく、お問い合わせ内容 1件当たりでのご請求となります)。
※ 件数のカウントにつきましては弊社にて判断させて頂きます。 ※ 案件の完了・解決の判断については弊社の判断とさせて頂きます。 ※ 通話料はこの ￥2,100 には含まれません。
【ご注意!!】結果的にお手持ちの製品の修理が必要であると判断された場合や、結果的に実際に修理ご依頼頂くに至った場合などでも、その結果の如何に関わらず、すべてお問い合わせ 1件分として請求させて頂きますので予めご了承下さい。"
お支払い方法：
"お支払い方法は「クレジットカード」のみ とさせて頂きます。
お電話の冒頭にて、まずクレジットカード番号をお聞きしますので、お電話頂く前に必ずクレジットカードをお手元にご用意下さい(保証書の内容も同時にお尋ね致しますので、保証書も必ずお手元に事前にご用意下さい)。クレジットカードの番号情報をお電話冒頭で頂き次第、直ちにクレジットカード会社への承認を行いますので、お電話をお繋ぎしたまま 約1分程度お待ち頂きます。承認がとれ次第、サポート開始とさせて頂きます。
※ 尚、カード会社の承認がとれなかった場合、もしくはクレジットカードをお持ちではない場合は、恐れ入りますがメールでの無償サポートをご利用頂きますようお願い致します。"
回答について：
"お問い合わせ内容によっては即答ができない場合があり、後日折り返しでご連絡・ご報告となる場合がございますので予めご了承下さいますようお願い致します。
※ 全てのお問い合わせの解決を保証するものではありません (他社製品に起因する問題、他社製品との組み合わせで発生する問題など)。"
【重要】弊社有償電話サポート条項への同意：
上記有償電話サポートの条項にご同意頂いた場合にのみ、クレジットカードをお手元にご用意頂きました上でお電話下さいますようお願い致します。
ご同意頂けない場合、もしくはクレジットカードをお持ちでない場合は大変恐れ入りますが下記のメールでの無償サポートをご利用頂きますようお願い申し上げます。
無償サポートご希望の場合(メール対応となります)：
無償サポートをご希望の場合、メールでのサポートにつきましては無償とさせて頂いておりますので、下記 URL よりお問い合わせ下さいますようお願い致します。
メールにて順次回答させて頂きます。
原則としてPM3:00までに頂いたメールは当日中に回答を行うようにしております
(但し、特に月曜日などの休み明けや、例外的にお問い合わせが多数になった場合には、回答が多少遅れる場合がございますことを予めご了承下さい)。
カスタマーサポートへの問い合わせ(メール/無償サポート)：
http://www.lacie.com/jp/support/request/
※ 回答は土日祝日を除く平日のみとさせて頂いております。
※ お問い合わせ内容などによっては弊社都合により、直接電話で連絡させて頂く場合がございますので予めご了承下さい (電話での連絡を拒否される場合はその旨をお問い合わせ内にお手数ですがお書き添え下さい)。
