- 5 años de garantía para las unidades de disco y la carcasa.
- 5 años de servicio LaCie Advance Care Option
- 5 años de servicio de recuperación de datos (sólo en Europa)
Al registrar su producto se beneficiará gratuitamente del Servicio Enterprise Class de LaCie y estará garantizando que su producto reciba la máxima prioridad por parte de nuestro equipo de Soporte Técnico. Este servicio es la mejor solución para ahorrar tiempo y asegurar sus datos rápidamente. Una vez que su representante de Soporte Técnico determine que su producto puede beneficiarse del Servicio Enterprise Class, depende de usted decidir:
- Si prefiere un producto de sustitución, que se le enviará en un plazo de 48 horas,
- o
- Si prefiere beneficiarse del servicio de recuperación de datos, en cuyo caso recogeremos el producto y lo enviaremos a un laboratorio para empezar el proceso de recuperación de datos.
Activación del Servicio Enterprise Class de LaCie
Para activar el Servicio Enterprise Class de LaCie necesitará registrar su producto en la página web de LaCie.
Por favor tenga en cuenta: la activación del Servicio Enterprise Class de LaCie no amplía su período original de garantía.
Acerca de la garantía de 5 años:
LaCie ofrece un servicio y soporte de primera clase a través de nuestra política de garantía de cinco años. Nuestras políticas de garantía incluyen recursos complementarios e integrales basados en la web, soporte técnico experto en la empresa y reparación en todo el mundo y/o cobertura de sustitución. Para beneficiarse de esta garantía, por favor póngase en contacto con el Soporte de LaCie en www.lacie.com donde podrá conseguir soporte a través de Internet e información de contacto. También puede ponerse en contacto con un representante en el punto de venta original para informarle y orientarle. Para conocer más acerca de la política y limitaciones de garantía de LaCie, por favor visite la sección “Información legal y condiciones generales” de la web de LaCie.
Acerca del servicio LaCie Advance Care Option:
Para ayudarle a trabajar lo más rápido posible, LaCie sustituirá, en el plazo de 48 horas, una parte o la totalidad del producto defectuoso, dependiendo de nuestro proceso de evaluación. LaCie también cubrirá todos los gastos de envío.
El compromiso de entrega en 48 horas de una unidad de sustitución empieza a contar tan pronto hayamos verificado el número de su tarjeta de crédito para su devolución o a solicitud de su punto de venta. Si el producto defectuoso no se devuelve en los 21 días siguientes a contar a partir de la fecha de envío del producto de sustitución, se le cobrará al cliente el valor total de un producto nuevo equivalente. Siempre enviamos varios recordatorios al cliente a través de correo electrónico antes de realizar este cobro.
El servicio LaCie Advance Care Option sólo se puede aplicar en el país donde ha sido comprado el producto LaCie y LaCie sólo puede proporcionar esta garantía opcional en los países donde exista una sede u oficina local. El servicio LaCie Advance Care Option se ofrece actualmente en los siguientes países (excepto islas y ciertas áreas): Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Noruega, Suecia, Finlandia, Dinamarca, Alemania, Austria, Suiza, Holanda, Bélgica, Francia, España e Italia.
Para más información acerca del servicio LaCie Advance Care Option, por favor visite http://www.lacie.com/es/products/range.htm?id=10064
Acerca del servicio de recuperación de datos de LaCie:
Si desea aprovechar nuestro servicio de recuperación de datos, LaCie estará encantado de ayudarle. Somos plenamente conscientes de la importancia de sus datos, por ello le garantizamos que contactaremos con usted en las 72 horas siguientes tras recibir su producto para ofrecerle un diagnóstico lo antes posible. A continuación, le pediremos su aprobación para realizar cualquier acción que necesitemos tomar en referencia a la recuperación de sus datos.
Estamos muy contentos porque actualmente nuestra tasa de éxito en la recuperación de datos supera el 70%. Para una plena satisfacción del cliente, los datos que seamos capaces de recuperar se le enviarán para su previa aprobación antes de suministrarle un producto funcional.
Por razones confidenciales y técnicas, LaCie no recuperará datos de un disco duro cifrado.
Debido a que la recuperación de datos es un proceso que puede durar varias semanas, dependiendo de la configuración RAID y de la capacidad de almacenamiento a recuperar, LaCie recomienda especialmente que trabaje con configuraciones de modo RAID seguras, tales como RAID 5 y RAID 1, y que haga siempre copias de seguridad de sus datos en otro dispositivo de almacenamiento para evitar interrumpir su trabajo. De esta manera, las soluciones en modo RAID seguro siempre han sido consideradas una prioridad en nuestros laboratorios.
Por favor, tenga en cuenta que la recuperación de datos es posible únicamente en el país donde ha sido comprado originalmente el producto LaCie y que LaCie sólo puede proporcionar esta garantía opcional en los países donde exista una sede u oficina local. Se ofrece actualmente en los siguientes países (a excepción de las zonas insulares): Inglaterra, Irlanda, Noruega, Suecia, Finlandia, Dinamarca, Alemania, Austria, Suiza, Holanda, Bélgica, Francia, España e Italia.
