LaCie ofrece soporte y servicio técnico de primera calidad. Nuestro sitio web www.lacie.es le ofrece un gran número de recursos, así como el acceso a soporte técnico experto.
Para recibir soporte técnico gratuito, acceda a http://www.lacie.com/es/support/index.htm e introduzca el nº de serie de su producto LaCie. Ello le dará acceso a toda la documentación técnica sobre el producto (hoja de datos, manuales, guía de instalación), así como al software asociado al mismo y a las preguntas más frecuentes. También encontrará un enlace para contactar con nuestro Soporte Técnico; si lo pulsa se le pedirá que registre su producto online.
Para obtener servicio técnico amparado por la garantía, acuda al distribuidor donde adquirió el producto. Si lo compró en la web de LaCie deberá crear una cuenta de usuario y registrar su producto en https://www.lacie.com/es/mystuff/login.htm?rtn=mystuff. Se le pedirá que aporte un comprobante de compra para confirmar que el producto se encuentra en periodo de garantía. Además le solicitarán datos concretos respecto a los problemas que presenta el producto. LaCie le aportará instrucciones específicas respecto a los pasos a dar a continuación.
En caso de tener que enviar su producto a LaCie, deberá poner gran cuidado en el embalaje del mismo y no incluir cables, adaptador de corriente, software ni cualquier otro tipo de accesorio, salvo petición expresa de nuestro soporte técnico. Una opción sencilla y muy adecuada para enviar su producto es hacerlo en su caja original con todo el material de embalaje que contenía, si bien debe tener en cuenta que le será devuelto en otro embalaje diferente.
El período y tipo de garantía varía según el producto:
- Limitada de 1 año: productos de consumo
- Limitada de 2 años: productos de usuario avanzado
- Limitada de 3 años: productos profesionales*
- Sustitución anticipada de 3 años opcional (se vende por separado).
*Sólo los productos profesionales vendidos a partir del 1 de Octubre de2007 disponen de este tipo de garantía. Los productos vendidos con anterioridad a esta fecha disponen de la garantía original del producto, descrita en su manual de usuario.
En www.lacie.com/es/products/warranty.htm, encontrará una relación detallada de las garantías de los productos.
La garantía quedará invalidada si:
- El producto ha sido almacenado o utilizado en condiciones no adecuadas o sin el debido mantenimiento.
- El producto ha sido reparado, modificado o alterado por alguien ajeno a LaCie.
- El producto ha sido sometido a abusos, negligencia, fallos eléctricos, embalaje inadecuado, accidentes o desastres naturales.
- El producto ha sido instalado inadecuadamente.
- Falta el número de serie del producto o ha sido borrado.
- La pieza estropeada es una pieza de recambio, como por ejemplo, la bandeja de un CD, etc.
- El sello de garantía de la carcasa está roto.
LaCie declina absolutamente toda responsabilidad sobre una posible pérdida de datos por parte del usuario, incluso en caso de fallo del equipo por cualquier causa. Es responsabilidad exclusiva del usuario establecer un procedimiento adecuado de copia de seguridad.
Asimismo, LaCie declina absolutamente toda responsabilidad por daños o perjuicios indirectos o consecuentes, tales como, entre otros, las pérdidas o daños causados a bienes o equipos, la pérdida de ingresos o beneficios, el costo de sustitución de los bienes, o los gastos y molestias causados por la interrupción del servicio.
En el caso de cualquier incumplimiento de la garantía, nuestra única y exclusiva responsabilidad no excederá en ningún caso del precio total de los productos solicitados por el cliente. Esta limitación se aplica incluso si LaCie no puede o no repara o sustituye cualquier producto defectuoso y su solución exclusiva fracasa en su objetivo esencial.
La decisión de LaCie será final y vinculante con respecto a la condición de devolución del producto y a la elección entre reparación o sustitución.
Cómo ponerse en contacto con nosotros:
Si tiene alguna pregunta o comentario acerca de esta política y las limitaciones de la garantía, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Para ello deberá crear una cuenta de usuario y registrar su producto en https://www.lacie.com/es/mystuff/login.htm?rtn=register